Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена. Однако такие ситуации иногда возникают. Что делать покупателю, если он купил просроченный товар? Как поступать, куда обращаться? В статье вы найдете ответы на эти вопросы.
Несколько слов о сроке годности
Под сроком годности понимается установленный изготовителем период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Для некоторых видов товаров он должен устанавливаться в обязательном законодательном порядке. Так, срок годности обязательно устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.
Информацию о сроке годности товара изготовитель (продавец) обязан доводить до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещается. Более того, запрещается продажа товаров в случаях, когда указание срока годности обязательно, но этот срок не указан. Такие товары признаются опасными и утилизируются или уничтожаются, а причиненный потребителю вред должен быть возмещен в полном объеме.
Если вы приобрели товар с истекшим сроком годности или без указания такового, рекомендуется действовать в соответствии с порядком, изложенном ниже.
Претензия к продавцу
Обнаружив, что срок годности приобретенного товара истек или не указан, вы можете по своему выбору потребовать:
- замены товара на другой такой же надлежащего качества, в том числе с перерасчетом покупной цены;
- возврата уплаченной за товар суммы.
В этом случае обратитесь к продавцу и предъявите приобретенный вами товар, а также кассовый чек или иной документ, подтверждающий дату и место приобретения данного товара (при наличии таких документов). Чаще всего в таких ситуациях продавцы заменяют товар или возвращают деньги. Однако если продавец отказывается выполнить ваше требование, отрицает продажу товара, то вы можете составить письменную претензию.
Претензия составляется в свободной форме. В неё включаются:
- информация о продавце (наименование, место нахождения, иная контактная информация);
- ФИО, адрес и иная контактная информации заявителя;
- наименование товара, изготовителя, дата изготовления и упаковки, срок годности, масса нетто, термическое состояние (охлажденное, замороженное) и другие идентифицирующие товар признаки, указанные, в частности, на его упаковке или маркировке;
- дата и место приобретения товара, время и обстоятельства обнаружения истечения срока годности или отсутствия его указания.
Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также копии документов, подтверждающих причиненный вам вред, если это имело место (справку от врача, чеки о приобретении лекарств для лечения и т.п.). Обращаем внимание на важный момент. Если у вас отсутствует чек или иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара, то это не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
Рекомендуется изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре подпись и печать рекомендуем направить претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит в случае необходимости подтвердить факт соблюдения вами претензионного порядка урегулирования спора.
Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован.
Продавец должен направить вам ответ на вашу претензию.
По общему правилу продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в том числе организовать его экспертизу.
В случае продажи товара с истекшим сроком годности проверка его качества часто заключается в осмотре товара, его упаковки, проверке обозначенного на них срока годности товара и сверке его с датой приобретения товара.
Вы, как покупатель, вправе участвовать в проверке качества товара, в том числе присутствовать при проведении экспертизы.
Что должен сделать продавец
Действия продавца зависят от тех требований, которые вы указали в претензии.
Если вы требуете вернуть деньги за просроченный товар, то продавец должен вернуть вам денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления такого требования. При этом он не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида и т.п.
Если вы хотите заменить товар на такой же, то продавцу проведения замены отводится семь дней со дня предъявления вами данного требования. В случае проведения дополнительной проверки качества товара, продавцу для замены дается 20 дней со дня предъявления требования. Он обязан уложиться в эти сроки.
В случае если на момент предъявления требования о замене такой же товар отсутствует, то его обязаны заменить в течение месяца со дня предъявления требования.
Что может сделать покупатель
К сожалению, общение с продавцом не всегда завершается с положительным результатом. Поэтому, если вы намерены идти до конца, то у вас есть два пути. Это – обращение в Роспотребнадзор либо обращение в суд.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если продавец отказывается вернуть денежные средства или заменить товар с истекшим сроком годности (без указания такового), то вы можете подать заявление (жалобу) в территориальный орган Роспотребнадзора, осуществляющего федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Роспотребнадзор на основании обращений граждан проводит контрольные (надзорные) мероприятия, в частности, внеплановые проверки.
В жалобе укажите:
- свои ФИО и контактную информацию;
- наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, у которго вы купили просроченный товар;
- точную дату и место (адрес магазина) приобретения некачественного товара;
- наименование товара, изготовителя, сорт, партию, дату изготовления и упаковки, другие идентифицирующие товар признаки;
- информацию о предъявлении претензии продавцу и основания его отказа в удовлетворении ваших требований или об оставлении ваших требований без ответа;
- вашу просьбу о проведении проверки изложенных вами фактов.
По возможности приложите к жалобе копии имеющихся у вас доказательств приобретения товара с истекшим сроком годности, а также заключение экспертизы, если она проводилась.
Территориальный орган Роспотребнадзора вправе, в частности, выдать предписание о снятии с реализации товаров с истекшим сроком годности, а также в установленных случаях привлечь виновных лиц к административной ответственности.
Исковое заявление в суд
Закон о защите прав потребителей позволяет гражданам в случае обращения в суд не только вернуть деньги или заменить просроченный товар, но и возместить понесенные убытки, получить с продавца неустойку и компенсацию морального вреда.
При обращении в суд с исковым заявлением вы можете потребовать от продавца (или изготовителя) не только замены товара с истекшим сроком годности (без указания такового) или возврата денег за него, но и возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, а также вреда здоровью, если таковой был нанесен употреблением или применением товара.
За нарушение срока возврата денежных средств или замены товара с продавца (изготовителя) можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Вы вправе потребовать также компенсации морального вреда. Для принятия судом к рассмотрению вашего требования отразите его в исковом заявлении.
Имейте в виду, что вы, будучи истцом по иску о защите прав потребителей, освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей. В случае если цена иска превышает 1 млн рублей, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн рублей.
В случае удовлетворения судом ваших требований о взыскании денежных сумм, которые не были выплачены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы.
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу.
Полезно иметь в виду, что с выплаченной вам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей вам придется оплатить НДФЛ. При этом компенсация морального вреда НДФЛ не облагается.