Что делать, если обманули в автосервисе?

Как иногда обманывают в автосервисах и что делать, если обманули? И как избежать обмана? На данные вопросы вы найдете ответы в настоящей статье.

Как могут обмануть в автосервисе

К сожалению, случаи обмана в автосервисе встречаются. Вариантов обмана может быть много, но наиболее распространенными являются следующие:

  • автосервис по результатам оказания услуги увеличивает предварительно обозначенную цену, объясняя это тем, что в ходе ремонта, диагностики он выполнил те работы, которые изначально делать не предполагалось;
  • автосервис фактически не производит ремонт или обслуживание автомобиля, но пытается получить за это деньги, так как в документах эти работы прописаны. Например, автосервис может просто не сделать операцию по замене масла или не выполнить проверку и установку схода-развала колес. Автосервис может заменить ответственную деталь, требующую замены, не на новую и оригинальную, а на бэушную или поддельную. Теоретически, возможностей обмануть автовладельца существует очень много.

В первом варианте автосервис просто пытается развести клиента на деньги путем оказания дополнительных, заранее не оговоренных услуг.

При втором варианте сервис фактически тоже разводит на деньги, но при этом еще и подвергает риску автовладельца, так как возвращает автомобиль с частично невыполненным или некачественно выполненным ремонтом и/или диагностикой. Вследствие таких действий появляется реальная угроза безопасности не только водителя автомобиля, но и других людей.

Что делать, если обманули

Если вы столкнулись с тем, что обнаружили недостатки в выполненной работе или оказанной услуге, то в соответствии с законом о защите прав потребителей вы вправе по своему выбору потребовать от автосервиса:

  • безвозмездно устранить недостатки выполненной работы или оказанной услуги;
  • соответственно уменьшить цену выполненной работы или оказанной услуги;
  • повторно выполнить работу;
  • возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полностью возместить убытки, причиненные вам в связи с недостатками выполненной работы или оказанной услуги.

Недостатки работы или услуги автосервис должен устранить в разумный срок, назначенный вами.

Если автосервис отказывается добровольно удовлетворить ваши требования вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Кроме того, вы вправе потребовать возмещения морального вреда.

Если суд удовлетворяет ваши требования, которые автосервис не удовлетворил добровольно, с автосервиса в вашу пользу взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу.

Как по возможности исключить обман

Начнем с того, что существуют и действуют правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 года, N 290.

Все автосервисы обязаны следовать упомянутым правилам.

Тем не менее, автовладельцам, чтобы не оказаться в неприятной ситуации, тоже полезно знать хотя бы основные из этих правил, и примерно понимать порядок общения с автосервисом.

Первое, что представляется наиболее логичным, это обращение в правильный со всех точек зрения автосервис. Поищите и ознакомьтесь с его рейтингом в Интернете, почитайте отзывы о его работе и т.п. Помните, что от качества ремонта и обслуживания вашего автомобиля напрямую зависит ваша безопасность и безопасность окружающих.

Второе. Помните, что если автосервис берется за работу с вашим автомобилем (то есть готов оказать необходимую вам услугу или выполнить работу), то он должен заключить с вами договор. Но перед этим (до заключения договора) он обязан предоставить вам необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах и выполняемых работах.

Как правило, договор должен быть оформлен в письменном виде. Заказ-наряд, подробная квитанция или иной документ, в котором содержатся существенные условия выполняемых работ и/или оказываемых услуг, по сути, являются таким договором.

Если работы или услуги относительно просты и могут выполняться в вашем присутствии, то автосервис имеет право использовать упрощенный порядок оформления договора путем выдачи вам квитанции, талона, кассового чека и т.п. К таким работам можно отнести, например, подкачку колес, мойку, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, и т.п.

Имейте в виду, что вы вправе присутствовать при проведении диагностики, а после получить ее результаты у механика.

Третье. До заключения договора обязательно согласуйте с сервисом стоимость работ. Как правило, это делается путем согласования с автосервисом перечня работ и предполагаемых услуг, в результате которого составляется предварительный заказ-наряд.

Автосервис не имеет права без вашего согласия оказывать дополнительные услуги и выполнять работы за плату, а также обусловливать оказание одних услуг и выполнение работ обязательным выполнением других.

Если это происходит, то вы вправе отказаться от оплаты оказанных без вашего согласия услуг и выполненных работ, а если они уже оплачены — потребовать вернуть уплаченные за них деньги.

Четвертое. Правила не запрещают автовладельцу использовать при ремонте или обслуживании собственные запчасти и материалы. Но они обязуют автосервис при ремонте или обслуживании использовать собственные запасные части и материалы, если иное не предусмотрено договором с автовладельцем.

После замены каких-либо деталей, замененные узлы и детали вам обязаны вернуть.

Пятое – это составление приемо-сдаточного акта.

Если вы для проведения работ или обслуживания оставляете автомобиль в автосервисе, то он обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт.

В приемо-сдаточном акте указываются комплектность автомобиля и видимые наружные повреждения и дефекты, а также приводятся сведения о предоставленных вами запасных частях и материалах с указанием их точного наименования, описания и цены.

Кроме того, в акте обязательно отмечается такая информация об автомобиле, как марка, модель, государственный регистрационный номер, год выпуска, VIN и действительный пробег.

В акте также указываются причина обращения, например, проведение плановой диагностики и обслуживания, поломка, которая должна быть устранена, повреждения, имеющиеся на автомобиле при сдаче в ремонт.

Приемо-сдаточный акт должны подписать вы и ответственное лицо автосервиса. Акт заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Экземпляр акта приема-передачи выдается вам.

Шестое — получение автомобиля после ремонта.

При получении автомобиля из автосервиса проверьте качество выполнения ремонта по внешним признакам. Если у вас есть какие-либо претензии, то укажите их в акте приема-передачи, а при его отсутствии — в заказ-наряде, который вам представляют для подписания.

Обратите внимание на то, что вы вправе требовать удовлетворения претензий, компенсации и штрафа только в том случае, если при получении автомобиля вы указали эти претензии.

Претензии по внутренним работам вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, установленного автосервисом на проведенные работы.