Как проверяют качество товара

Проверку качества товара могут проводить разные лица, а именно продавец, покупатель при приобретении товара, общественное объединение потребителей, Роспотребнадзор. Правила и порядок проведения проверки могут устанавливаться нормативными актами, а также договором купли-продажи.

Кто проверяет качество товара

Продавец. Если проведение проверки товара на качество предусмотрено законодательством или условиями договора купли-продажи, то качество и безопасность товара должен проверить продавец. Он это делает путем осмотра, испытания, анализа и т.п. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.

Проверку качества могут проводить уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором приобретается товар.

Покупатель. При покупке товара покупатель имеет право ознакомиться с товаром самостоятельно или с помощью продавца. Такая возможность ему должна быть предоставлена. В частности, в соответствии с Правилами, утвержденными Правительством РФ, места продажи экземпляров аудиовизуальных произведений, фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных должны оснащаться так, чтобы покупатель мог проверить качество приобретаемого товара.

Если покупатель обнаружил недостатки товара, то он может обратиться к продавцу или изготовителю по вопросу качества приобретенного товара. В этом случае продавец (изготовитель) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. В зависимости от заявленных потребителем требований срок проведения такой проверки может составлять от 10 до 45 дней.

При этом покупатель должен быть проинформирован о времени и месте такой проверки, так как он вправе участвовать в ней.

Для некоторых видов товаров выявление и подтверждение недостатков делается специализированными организациями, такими как авторизованные сервисные центры, сотрудники которых обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара. Для этого проводится исследование товара по методикам, согласованным с изготовителем товара.

Это чаще всего относится к технически сложным товарам.

Общественные объединения потребителей. Такие объединения (их ассоциации, союзы), кроме обычной проверки качества, могут проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров. Для этих целей они имеют в своем штате экспертов.

Роспотребнадзор. Он является уполномоченным органом, осуществляющим федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей и федеральный государственный санитарно-эпидемиологический контроль (надзор). Так, указанный орган проверяет качество товара в рамках проведения в отношении продавца (изготовителя) проверки, а также контрольной закупки. Понятно, что работает данный орган по своему плану. Но в случаях обращений граждан он организует проверку, экспертизу качества, привлекает продавцов и изготовителей к ответственности.

Как проверяется качество товара

Для каждого товара порядок проверки качества либо установлен (нормативными актами, другими документами, или договором купли-продажи), либо не установлен. Если порядок проверки не установлен, то она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

Основной смысл проверки качества состоит в том, что в ходе такой проверки выявляются ситуации, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также в ходе проверки выявляются и устраняются трудности, возникающие у покупателя при использовании товара, в том числе возникшие из-за того, что он либо не ознакомился с правилами использования или эксплуатации товара, либо некорректно эти правила применяет.

В ходе проверки качества товара оценивается его соответствие:

  • требованиям, установленным законом;
  • условиям договора купли-продажи;
  • обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
  • целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара;
  • образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Сама проверка качества проводится следующими способами:

  • путем исследования товара (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.п.);
  • путем анализа внешнего вида и содержания товара на соответствие заявленным свойствам;
  • путем проверки товара согласно руководству по эксплуатации.

Что такое экспертиза качества товара

Проверка качества товара может включать в себя такой этап, как проведение экспертизы.
Экспертиза является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом), в ходе которой привлекаются квалифицированные специалисты, применяются научные методы исследований. Чаще всего экспертиза назначается при возникновении спора между покупателем и продавцом о причинах возникновения недостатков товара. По результатам экспертизы составляется заключение или акта экспертизы. Именно этими особенностями экспертиза товара отличается от обычной проверки его качества.

В любом случае, если дело доходит до экспертизы, то продавец (изготовитель) обязан провести её за свой счет. При этом покупатель должен быть проинформирован о времени и месте экспертизы, так как он вправе присутствовать при ее проведении.

Если при проведении экспертизы устанавливается, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, то покупателю придется возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить ее заключение в суде.

юрист-советник