Исковое заявление о защите прав потребителей: образец

Любой гражданин для защиты своих прав, как потребителя, может подать иск в суд. Чаще всего это связано с тем, что гражданину продали некачественный товар (либо вообще товар не продали) или оказанные услуги не были надлежащего качества (либо не были оказаны). В таких случаях гражданин может попытаться восстановить свои права во внесудебном порядке. Однако он может обратиться за защитой своих прав и в суд, подав соответствующий иск о защите прав потребителей. С образцом искового заявления и с порядком его подачи вы можете ознакомиться в нашей статье.

Составление иска. Образец заявления о защите прав потребителей

Итак, ваши права, как потребителя, нарушены. Что делать в этой ситуации? В принципе вы можете сразу обращаться в суд, так как споры о правах потребителя не требуют обязательного досудебного порядка урегулирования.

Но мы бы рекомендовали вам до обращения в суд направить продавцу (продавцу, изготовителю, исполнителю, импортеру) соответствующую претензию, в которой потребовать устранить нарушения ваших прав. Если ваши требования не будут удовлетворены, то наличие такой претензии позволит вам в будущем попытаться взыскать штраф с продавца, изготовителя.

Какого-либо законодательно установленного образца искового заявления не существует. Поэтому иск о защите прав потребителей составляется в произвольной форме. При этом в заявлении вам надо обязательно указать:

1. наименование суда, в который вы подаете исковое заявление;
2. сведения о вас как истце (ФИО, место жительства, а также можно указать контактный телефон и адрес электронной почты). Если иск подает ваш представитель, то в заявлении о защите прав потребителей необходимо указать аналогичные сведения о представителе;
3. сведения об ответчике (наименование организации, компании, магазина, место нахождения. Полезно знать, что ответчиком может быть как изготовитель, так и продавец товара. Поэтому если вам причинен вред, то требование о возмещении вреда включите в заявление. А в случае получения вреда вследствие недостатков работы или услуги иск о возмещении вреда предъявляется исполнителю;
4. информацию о том, в чем именно состоит нарушение ваших прав, а также информацию об обстоятельствах, на которых вы основываете свои требования. Также надо привести доказательства, подтверждающие указанные вами обстоятельства;
5. ваши требования к ответчику; c образцом искового заявления о защите прав потребителей вы можете ознакомиться здесь. При составлении искового заявления полезно учесть, что чаще всего истцы заявляют следующие требования:
   • о взыскании уплаченной суммы за товар;
   • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
   • об устранении недостатков товара (работы, услуги);
   • о возмещении убытков. Убытки могут быть связаны с товаром ненадлежащего качества, с нарушенными сроками выполнения работы, с недостатками оказанных услуг;
   • взыскании неустойки, связанной с нарушением сроков устранения недостатков товара, сроков замены товара, сроков выполнения работы (услуги);
   • о компенсации морального вреда.
      цену иска и расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм.
6. цену иска и расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. В цену иска входят, в частности: денежные средства, уплаченные за товар (услуги, работы), и неустойка.
   Имейте в виду, что в цену не входит штраф за отказ в добровольном удовлетворении ваших требований, компенсация морального вреда, а также судебные расходы.
7. Информацию о попытке досудебного урегулирования спора. Сюда можно включить информацию о действиях по примирению сторон. Для некоторых видов споров законом о защите прав потребителей предусмотрена необходимость досудебного урегулирования спора путем досудебной подачи претензии об устранении нарушений. К таким спорам, в частности, относятся споры, связанные:
   • с предоставлением некачественного туристского продукта турфирмой;
   • с неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи;
   • с перевозкой пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом.

   Также необходимость досудебного урегулирования спора в других случаях может быть предусмотрено договором между потребителем и ответчиком.

   В случаях, когда досудебное урегулирование спора предусмотрено, но не состоялось, суд может не принять ваше исковое заявление, связанное с защитой ваших прав как потребителя.

   Полезно знать, что если вы сделали попытку досудебного урегулирования спора, а нарушитель ваши требования не удовлетворил, то в случае положительного для вас решения суда с нарушителя будет взыскан штраф в размере 50 процентов от присужденной вам судом суммы. Вы даже можете не заявлять отдельное требование о взыскании данного штрафа в исковом заявлении.

8. И последнее, что надо включить в иск о защите прав потребителей, указать в исковом заявлении, это — перечень прилагаемых к нему документов.
   

Документы для подачи в суд искового заявления о защите прав потребителей

К исковому заявлению приложите следующие документы:

1. копии вашего искового заявления для ответчика и третьих лиц;
2. доверенность на вашего представителя (если есть представитель);
3. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых вы основываете свое требование. Такими документами могут являться:
   • договор купли-продажи товара и документ о его оплате (кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру, выписка по банковскому счету и т.п.);
   • договор подряда или договор оказания услуг (в том числе заказ-наряд на выполнение работ);
   • документ о результатах экспертизы качества товара (результата работы);
   • отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара (результата работы);
   • документы, подтверждающие устранение недостатков результата работы за ваш счет.
4. копию досудебной претензии и доказательства направления ее ответчику, ответ на вашу претензию (при наличии);
5. расчет взыскиваемой с ответчика суммы;
6. документ об уплате госпошлины (если сумма иска требует уплату госпошлины).

Если цена вашего иска не превышает 1 млн. рублей, то госпошлину платить не надо. Но если иска составляет более 1 млн. рублей, то величина госпошлины определяется исходя из цены иска, уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн. рублей.

Подача иска о защите прав потребителей в суд

Вы можете подать судебный иск о защите ваших прав как потребителя по вашему выбору в суд:

• по месту нахождения магазина, организации, компании или по месту жительства индивидуального предпринимателя;
• по вашему месту жительства;
• по месту заключения или исполнения договора.

Полезно также знать, что только районным судом рассматриваются иски:

• о защите неимущественных прав потребителей (при отказе в предоставлении необходимой информации об изготовителе товара, например);
• о нарушении прав потребителей в случаях, когда цена иска оценке не подлежит.

Документы в суд можно подать в электронном виде через официальный сайт суда, но только при наличии такой технической возможности в суде.

Мировой судья принимает решение по иску до истечения месяца со дня принятия заявления к производству. А районный суд – до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд.

Судебное решение вступает в силу по истечении срока на его апелляционное обжалование. Срок для подачи апелляции составляет один месяц со дня принятия решения суда.