При возврате или обмене товара продавец вправе потребовать от покупателя документы, подтверждающие оплату (например, товарный или кассовый чек), документ, удостоверяющий личность, а также копии кредитного договора и платежные документы по нему, если товар приобретен за счет потребительского кредита.
По общему правилу договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается заключенным с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.
Утрата покупателем подтверждающего документа не является основанием для отказа в удовлетворении его требований о возврате или обмене товара.
Более подробную информацию вы найдете ниже.
Документы при возврате некачественного товара
Если покупатель после покупки товара обнаружил в нем недостатки, он вправе требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае продавец может потребовать возвратить товар с недостатками, покупатель должен вернуть товар. При этом возврат производится за счет продавца.
Если продавец не принимает товар и не возвращает деньги, то покупатель может составить письменную претензию. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:
- информации о продавце (наименование, место нахождения, иная контактная информация);
- ФИО, адреса и иной контактной информации покупателя;
- наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения;
- заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.
К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. В этом случае потребитель в подтверждение приобретения и оплаты товара вправе ссылаться, например, на свидетельские показания.
При возврате денег покупателю продавец вправе потребовать от него предъявления документа, удостоверяющего его личность.
Дополнительные документы потребуются при возврате денег за некачественный товар, приобретенный за счет потребительского кредита (займа). В этом случае продавец должен не только возвратить покупателю уплаченные за товар денежные средства, но и возместить проценты и иные платежи, уплаченные по кредитному договору (договору займа). Для этого покупатель должен представить продавцу копию указанного договора и платежные документы, подтверждающие оплату процентов и иных платежей по нему.
Возврат качественного товара
Покупатель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, например, если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям. Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества.
Для возврата качественного товара покупатель заполняет форму заявления, которая обычно имеется у продавца. Как правило, в ней указываются:
- данные продавца;
- фамилия, имя, отчество покупателя, его паспортные данные, адрес, телефон;
- наименование приобретенного товара;
- причина его возврата (товар не подошел, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения за возвратом);
- требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
К заявлению желательно приложить документ (его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии).
Если покупателю возвращаются деньги, то продавец вправе потребовать от него предъявления документа, удостоверяющего его личность.
Какие товары нельзя вернуть
Законодательно установлено несколько условий, при наличии которых товар (даже некачественный) нельзя вернуть. Более того, существует перечень товаров, которые в принципе возврату не подлежат.
Давайте в этом разберемся.
А. Условия, при которых возврат товара невозможен.
Если такой срок (предъявления требования по недостаткам товара) не установлен, то, как правило, надо привязываться к гарантийному сроку.
Так, по общему правилу покупатель вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи покупателю товара.
Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то претензия продавцу (изготовителю) может быть предъявлена, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если речь идет о возврате технически сложных товаров, то надо иметь в виду, что для таких товаров установлены особые правила и сроки подачи требования о их возврате.
- с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата;
- приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания;
- на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.
Б. Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские изделия; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.