В июне 2020 года поменялись правила возврата денег за билеты на концерты, спектакли, экскурсии и другие мероприятия, которые были отменены из-за ограничений в связи с коронавирусом. Новые правила направлены на защиту организаторов мероприятий от потерь в связи с массовыми возвратами билетов и поддержку развлекательной отрасли.
После прекращения действия особого режима организатор отмененного мероприятия должен в течение 14 календарных дней на своем сайте проинформировать граждан о дальнейших действиях. Правилами предусмотрено три варианта:
- Организатор объявляет о полной отмене мероприятия. В этом случае возвращать деньги за билет организатор может в течение 180 дней с даты обращения гражданина. При этом форма обращения гражданина не имеет значения. Он может обратиться через сайт, где покупал электронный билет, или непосредственно в кассу развлекательного учреждения и т.п. Напомним, что до введения новых правил при онлайн-обращении на возврат отводилось 30 дней, а в ином случае деньги должны были вернуть в день обращения.
- Назначается новая дата проведения мероприятия. В этом случае не предусмотрен.
- Если новую дату в отведенное время назначить невозможно, то организатор сообщает о переносе мероприятия. При этом указывает, что новая дата будет объявлена позднее. В этом случае у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату. На проведение мероприятия у организатора есть полтора года с даты отмены особого режима.
Если за указанные 6 месяцев организатор не определит новую дату мероприятия либо не укажет ее на своем сайте, мероприятие считается отмененным. Тогда полную стоимость билета организатор должен вернуть каждому гражданину в день обращения.
Обратиться за возвратом денег можно в следующие сроки, которые отсчитываются с даты, когда прекратил действовать особый режим:
- или в течение 6 месяцев, если мероприятие отменено;
- или в течение 9 месяцев, если его перенесли, но за первые полгода организаторы так и не назначили точную дату мероприятия.
При переносе мероприятия организатор либо продавец билетов может предложить гражданину:
- либо посетить перенесенное мероприятие по ранее купленному билету;
- либо обменять билет на ваучер, по которому потом (но не ранее чем за 30 дней до даты мероприятия) он сможет получить новый билет.
При обмене ваучера на новый билет условия посещения мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые были заявлены при покупке первоначального билета. Это касается, в частности, таких параметров, как ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала, а также населенный пункт, где проводится мероприятие.
Если соблюсти сопоставимые условия невозможно, то организатор должен предложить гражданину билет на лучших условиях без доплаты.