Экспертизу качества товара проводят в случае возникновения между продавцом и покупателем спора о причинах возникновения недостатков товара. Для проведения экспертизы покупатель может обратиться к продавцу или в определенных случаях организовать ее самостоятельно.
Когда экспертизу проводит продавец
Закон о защите прав потребителей в случае обнаружения в товаре недостатков позволяет покупателю по его выбору:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет гражданин должен возвратить товар с недостатками.
Одновременно покупатель вправе потребовать от продавца также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом о защите прав потребителей.
Таким образом, основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия покупателя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из перечисленных выше требований.
В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре покупатель может потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара.
Однако если покупатель не обратился к продавцу в течение 15 дней, а обнаружил недостаток позже, то он тоже может выдвинуть продавцу такие же требования. Но тогда продавец должен будет их удовлетворить в одном из следующих случаев:
- в товаре обнаружен существенный недостаток;
- продавцом нарушены сроки устранения недостатка товара;
- товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Полезно иметь в виду, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Что касается сроков проведения экспертизы покупателем, то они зависят от предъявленных покупателем требований. А именно:
- Если покупатель требует устранить недостатки товара, а срок их устранения сторонами письменно не определен, то экспертиза должна быть проведена в минимальный объективно необходимый для этого срок. Если срок устранения недостатков зафиксирован письменно, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
- Если покупатель требует замены товара, то максимальный срок проведения экспертизы составляет 20 дней.
- При поступлении от покупателя требований об уменьшении цены товара, о возмещении расходов на исправление его недостатков, о возврате уплаченной за товар суммы, а также требования о возмещении причиненных убытков продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней.
Особенности проведения экспертизы качества покупателем
Возможны ситуации, при которых доказывать недостатки товара придется покупателю. Это возможно в случаях:
- когда гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара;
- когда гарантийный срок на товар не установлен.
Часто в таких случаях продавец отказывает покупателю в удовлетворении его требований в связи с недостатками товара, и покупателю приходится самостоятельно организовывать проведение экспертизы качества товара. Если вы столкнулись с такой ситуацией, то для достижения цели удовлетворения своих требований действуйте в соответствии с нижеописанным алгоритмом.
Такими организациями, имеющими соответствующую квалификацию, могут быть:
- частные экспертные организации;
- государственные экспертные учреждения.
Экспертная организация, как правило, назначает эксперта, который проводит экспертизу. Такой эксперт должен иметь соответствующие:
- образование;
- опыт работы;
- сертификаты по предмету проведения экспертизы.
Наличие квалификации эксперта может потребоваться в последующем в случае возникновения спора с продавцом.
В договоре на проведение экспертизы надо включить следующие условия:
- предмет и содержательная часть экспертизы (имеет ли место недостаток товара, какова причина возникновения недостатка, когда возник недостаток товара и т.п.);
- срок проведения экспертизы (определяется по согласованию с экспертной организацией);
- стоимость экспертизы (определяется на основании расценок, действующих в экспертной организации).
Вы вправе уведомить о проведении экспертизы продавца, сообщив ему, в частности, о наименовании экспертной организации и о содержательной части экспертизы.
Экспертное заключение эксперта — это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом.
Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, необходимо, чтобы оно соответствовало требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы.
Поэтому проверьте, чтобы заключение содержало:
- время и место проведения экспертизы;
- основания экспертизы;
- сведения о вас, как лице, по поручению которого проводилась экспертиза;
- сведения об экспертном учреждении, об эксперте (ФИО, образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;
- вопросы, поставленные перед экспертом;
- объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;
- сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;
- содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;
- оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам.
Предъявите продавцу претензию с приложением экспертного заключения, которым установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента.
Имейте в виду, что вы также можете предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы.
В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, обратитесь в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению приложите, в частности, заключение эксперта.