Что делать, если продавец не признает гарантию на товар
Если продавец товара не признает наступление гарантийного случая, то вы вправе потребовать от него замены товара, уменьшения его цены, устранения недостатков или возврата уплаченной за товар суммы. Требование к продавцу оформите в виде письменной претензии. В случае отказа продавца от удовлетворения ваших требований вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Права покупателя при наступлении гарантийного случая
Гарантийным является случай, когда в товаре выявляются недостатки, не оговоренные продавцом, в течение установленного гарантийного срока на товар.
Иногда продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что такой недостаток возник после передачи товара покупателю из-за нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Продавцы идут на это по той простой причине, что закон позволяет им уйти от ответственности за недостатки товара, если они докажут, что указанные обстоятельства реально имели место.
Если вы считаете, что наступил гарантийный случай, то вы вправе по своему выбору заявить об этом продавцу, передав ему претензию, и потребовать от него:
- замены товара на другой этой же марки (этой же модели, артикула) или на такой же товар иной марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (если она отличается);
- уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;
- незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов, понесенных на их устранение. При этом вам придется представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков (например, заключение эксперта о стоимости ремонта товара либо смету на выполнение работ по устранению его недостатков);
- возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар, как правило, необходимо вернуть продавцу.
Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного товара.
Претензия продавцу
Свои требования продавцу оформите в письменном виде, составив соответствующую претензию, и передайте продавцу. Укажите в ней:
- данные получателя претензии (наименование продавца, место нахождения, иную контактную информацию);
- ваши ФИО, адрес, телефон, иную контактную информацию;
- наименование товара;
- дату и место его приобретения, способ оплаты;
- выявленные недостатки товара, время и обстоятельства их обнаружения;
- ваши требования к продавцу в связи с обнаруженными недостатками.
Будет полезным приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований – об этом прямо говорится в законе о защите прав потребителя.
Подготовьте два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуется направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией.
Экспертиза товара
После получения претензии продавец, как правило, проводит проверку качества товара, которая может включать и проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе участвовать в проверке качества товара, в том числе присутствовать при проведении экспертизы.
При передаче некачественного товара продавцу для проверки (экспертизы) обратите внимание на то, чтобы этот факт был задокументирован. Чаще всего товар передается продавцу для проверки (экспертизы) вместе с предъявлением претензии.
Если вы намерены присутствовать при экспертизе товара, укажите о необходимости уведомить вас о времени и месте ее проведения в претензии продавцу.
Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец либо изготовитель товара не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Иск в суд
В случае, если спор относительно товара с продавцом не разрешился или вы не согласны с результатами общения с продавцом, и вы намерены добиться удовлетворения ваших требований, то вам придется обращаться в суд.
Однако до обращения в суд вы можете попытаться воздействовать на продавца с помощью Роспотребнадзора – органа, осуществляющего федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей.
Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы можете обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора. Такое обращение может быть результативным, если Роспотребнадзор установит нарушение ваших прав. Тогда он может вынести предписание об устранении выявленных нарушений, привлечь продавца к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав.
Но вы можете обратиться в суд и минуя Роспотребнадзор. То есть если продавец не признает наступление гарантийного случая, не отвечает на вашу претензию или отказывает удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
В дополнение к требованиям, связанным с товаром, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, уплаты неустойки, например, за нарушение срока устранения недостатков товара или возврата денег за него. Более того, вы вправе потребовать от продавца компенсации морального вреда.
Имейте в виду, что в случае иска о защите прав потребителей вам не придется уплачивать госпошлину, если цена вашего иска не превышает 1 млн рублей. В случае превышения 1 млн рублей, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн рублей.
В случае удовлетворения ваших требований, которые не были удовлетворены продавцом до подачи иска в суд, с него будет взыскан в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы.
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу.
Полезно также иметь в виду, что суммы выплаченных вам неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ (то есть вам придется с тих сумм уплатить НДФЛ). Однако, сумма выплачиваемой денежной компенсации морального вреда НДФЛ не облагается.