Можно ли вернуть стоимость билета на самолет

При отказе от запланированного полета гражданин задается вопросом о возможности возврата денег за оплаченный ранее билет на самолет. Да, вернуть деньги можно, но только при соблюдении определенных условий и выполнении правил такого возврата. В частности, возвращаемая пассажиру сумма зависит от того, каким (добровольным или вынужденным) был его отказ от полета. Более подробную информацию об этом вы найдете в статье.

И еще один важный момент. О возможности и правилах возврата уплаченной за авиабилет суммы авиаперевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира до заключения договора воздушной перевозки, то есть до оплаты авиабилета пассажиром.

Возврат денег при добровольном отказе от полета

Правила сдачи неиспользованных авиабилетов, условия возврата денег пассажиру и т.п. регулируются Воздушным кодексом РФ. В случае добровольного отказа пассажира от запланированного полета и возврата авиабилета размер возвращаемой суммы зависит от времени уведомления авиаперевозчика об отказе от полета, а также от того, является ли билет возвратным.

Если говорить более конкретно, то пассажиру возвращается:

  1. вся стоимость авиабилета (за вычетом суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору) — если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате стоимости авиабилета (то есть билет является возвратным) и пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от полета не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс;
  2. стоимость авиабилета с удержанием неустойки в размере 25% и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору — если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате стоимости авиабилета и пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета менее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс. При этом перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
  3. не использованные перевозчиком суммы, взимаемые им в пользу иных организаций, — если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о невозврате стоимости авиабилета (то есть, если билет является невозвратным).

Однако в случае уведомления перевозчика об отказе от полета после окончания времени регистрации на рейс стоимость авиабилета пассажиру не возвращается.

Обратите внимание! При добровольном отказе пассажира от перелета авиаперевозчик или уполномоченное им лицо взимает плату за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению сумм возврата. Все это уменьшает денежную сумму, возвращаемую за сдаваемый билет.

Вынужденный отказ от полета: как вернуть деньги

Отказ пассажира от полета считается вынужденным, если он подпадает под перечень, утвержденный Приказом Минтранса России «Об утверждении федеральных авиационных правил». При вынужденном отказе от полета пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета.

Какие же случаи отказа от полета являются вынужденными? К таким случаям относятся:

  1. болезнь пассажира или болезнь члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на самолете (указанный факт должен быть подтвержден документально), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс. Под членами семьи в данном случае понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры;
  2. смерть члена семьи пассажира или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;
  3. задержка отправления самолета или отмена рейса, выполнение рейса не по расписанию;
  4. изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
  5. несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  6. несостоявшаяся перевозка, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при его личном досмотре или досмотре багажа не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  7. необеспечение авиаперевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  8. неправильное оформление билета авиаперевозчиком или уполномоченным агентом;
  9. непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете.

Отметим при этом, что авиаперевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Более того, приведенный выше перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченных за билет денег, не является исчерпывающим и не исключает возможность такого отказа в случае иных существенных недостатков, связанных с перевозкой.

В случае вынужденного отказа пассажира от части перевозки пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки. При этом сборы за оформление билета, ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа, квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются.

Особый порядок установлен при отказе от полета или отмене рейса в связи с коронавирусной инфекцией.

Так, из-за ковидных ограничений может быть временно прекращено авиасообщение между РФ и иностранными государствами, за некоторым исключением. В этом случае отказ пассажира от международной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату в установленном порядке.

В общем случае при отмене рейса в связи с COVID-19 или отказе пассажира от поездки ввиду изменения перевозчиком условий договора пассажир имеет право:

  • в течение трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете, зачесть оплату по нему в счет оплаты услуг по иному рейсу;
  • по истечении трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете, вернуть уплаченную сумму (с начисленными процентами за пользование денежными средствами).

При этом из указанного порядка есть исключения. В частности, он не применяется в отношении чартерных рейсов и договоров воздушной перевозки, заключенных после 01.05.2020 г.

Для возврата денежных средств по общему правилу необходимо подать заявление по истечении трех лет с даты отправления отмененного перелета. Отдельные категории граждан имеют право вернуть деньги раньше. К ним относятся многодетные семьи, инвалиды первой или второй группы и ребенок-инвалид (даже если на дату приобретения билета они не имели такого статуса).

В заявлении указываются фамилия, имя, отчество пассажира (лица, оплатившего перевозку), реквизиты документа, удостоверяющего личность, реквизиты документов, подтверждающих особый статус лица, дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ возврата денежных средств (в частности, на банковскую карту, наличными денежными средствами), реквизиты банковской карты (при наличии), дата подачи заявления.

Полезно иметь в виду, что пассажир не обязан уведомлять авиаперевозчика об отказе от воздушной перевозки. Поэтому, независимо от того, уведомил ли он перевозчика об отказе от перевозки или нет, пассажир имеет право на зачет ранее уплаченной суммы в счет оплаты будущих услуг по воздушной перевозке или возврат провозной платы (в определенные сроки) по договорам, заключенным и подлежащим исполнению в установленный период.