Как вернуть деньги за отмененную турпоездку

8 апреля 2020 года вышло Постановление Правительства РФ N 461, устанавливающее правила возврата туристам или другим гражданам денег, уплаченных за туристский продукт. Эти правила работают с 17 апреля указанного года.

При каких условиях вернут деньги

Деньги вернут далеко не всем туристам и только при определенных условиях, к которым относятся:

  • принятие иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну временного пребывания;
  • возникновение обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу (в частности, из-за коронавируса).

Перечень таких стран временного пребывания с указанием даты начала действия ограничений размещается на официальном сайте Ростуризма.

При этом речь идет о путешествиях, которые были запланированы на период с начала действия ограничений на въезд туристов в иностранные государства до 1 июня.

Возврат уплаченных за туристский продукт денежных сумм производится из средств фонда персональной ответственности туроператора.

Говоря простыми словами, деньги вернут, при соблюдении нескольких условий, в том числе следующих:

  • договор с турфирмой о реализации туристского продукта заключен до 4 апреля 2020 года;
  • турист полностью либо частично оплатил туристский продукт в соответствии с договором, заключенным с турфирмой;
  • период фактического оказания услуг турфирмой по данному договору полностью или частично совпадает с периодом действия ограничений на въезд в иностранное государство;
  • туроператор не находится в процессе реорганизации или ликвидации, в отношении него не ввели процедуру банкротства.

Порядок возврата денег от турфирмы

Правила возврата денег из-за отмены турпоездки вследствие эпидемии коронавируса включают описания действий как самой турфирмы, так и туриста.

Основные этапы процедуры возврата — следующие:

  • турфирма (туроператор) не позднее 15 апреля 2020 года направляет в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о возврате денег;
  • в течение полугода с даты направления уведомления туроператор формирует реестр требований туристов о возврате денег;
  • турист до окончания формирования реестра должен предъявить туроператору требование о возврате денег (форма требования размещается на сайте объединения туроператоров). Требование должно содержать, частности, персональные данные туриста, реквизиты договора с турфирмой, период турпоездки и её цену, размер денежной суммы, подлежащей возврату, реквизиты банковского счета туриста для перечисления денежной суммы, подлежащей возврату;
  • турфирма подает в объединение туроператоров документы, связанные с требованиями о возврате денег;
  • в течение 60 рабочих дней со дня поступления этих документов объединение перечисляет деньги на банковский счет туриста. В выплате могут отказать в случае, если туроператор, например, представит не все документы.

Возврат уплаченной за туристский продукт денежной суммы осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта.