Одним из путей защиты ваших прав, как потребителя, является подача жалобы в Роспотребнадзор, являющийся федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим защиту прав потребителей, а также государственный надзор в области такой защиты.
В статье вы не только найдете ответы на вопросы, связанные с подачей жалобы в Роспотребнадзор, но и сможете ознакомиться с образцами таких жалоб для наиболее распространенных ситуаций.
Когда надо обращаться в Роспотребнадзор с жалобой
Вам продали некачественный товар, а продавец отказывается вернуть деньги за него. Или другая ситуация: продавец или изготовитель не берет товар в ремонт. Упомянутые и аналогичные им ситуации являются довольно частыми.
Если вы за защитой своих прав решили обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то полезно знать о следующем.
По общему правилу жаловаться в Роспотребнадзор можно лишь после того, как вы обратились с заявлением (претензией) непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, и только в случае если, он отказал вам в ваших требованиях или оставил ваше обращение вообще без ответа.
Но есть исключение из этого общего правила. Если приобретенный вами товар не соответствует требованиям безопасности (его недостаток угрожает жизни или здоровью), то вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой до обращения к продавцу (изготовителю) товара.
Ваша жалоба, направленная в Роспотребнадзор, может послужить основанием для проведения внеплановой проверки продавца, а также для проведения контрольной закупки товара. Более того, Роспотребнадзор может возбудить дело об административном правонарушении в связи с вашей жалобой.
Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор (полное наименование «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека») структурно состоит из собственно Федеральной службы и её территориальных органов.
Федеральная служба (Роспотребнадзор) осуществляет свою деятельность как непосредственно, так и через свои территориальные органы. При этом не только не исключается, но и подразумевается взаимодействие с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.
Выбор органа Роспотребнадзора
Вы можете обратиться с жалобой как в центральный аппарат Роспотребнадзова, так и в территориальный орган.
Целесообразно начать с территориального органа Роспотребнадзора.
Информация о месте нахождения каждого территориального органа, его почтовом адресе для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и электронных адресах для направления обращений размещена, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его территориальных органах.
Но наиболее предпочтительным способом получения информации о территориальном органе Роспотребнадзора является посещение официального сайта Роспотребнадзора.
Способы обращения с жалобой
Существует несколько способов обращения в Роспотребнадзор с жалобой.
Рассмотрим эти способы подробнее.
Личное обращение с жалобой
Если вы хотите пожаловаться в центральный аппарат, то вам надо приехать на прием в Общественную приемную Роспотребнадзора. Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора, в том числе, по жалобам, осуществляется сотрудниками центрального аппарата в соответствии с графиком работы Общественной приемной без предварительной записи.
Вам надо иметь с собой паспорт. Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.
Подача жалобы по почте
В центральный аппарат Роспотребнадзора письменное отправление надо сделать на адрес: Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7.
При подаче жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора вам надо привезти её по адресу, указанному на официальном сайте Роспотребнадзора в Интернете (www.rospotrebnadzor.ru).
Там же вы найдете дни и часы приема обращений граждан.
обращение с жалобой в электронной форме или по электронной почте территориального органа Роспотребнадзора вашего субъекта РФ
Вы можете отправить жалобу через сайт Роспотребнадзора в центральный аппарат путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан». Действуйте в соответствии с инструкциями и подсказками, и у вас все получится.
Если вы обращаетесь в территориальный орган Роспотребнадзора, то вашу жалобу вам придется направить путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте территориального органа Роспотребнадзора.
Имейте в виду, что для подачи обращений в электронной форме, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для подготовки письменного ответа. В связи с этим полезно знать, что вы не сможете отправить ваше сообщение, если не заполните все требуемые поля (реквизиты).
передача жалобы по факсу
В последнее время факсимильная связь используется все реже. Но если вы решите этим способом связи воспользоваться, то номер факса вы найдете на соответствующем сайте.
Что включить в жалобу (образцы жалоб)
При составлении жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора или центральный аппарат вам надо в ней указать:
- наименование органа Роспотребнадзора, в который вы направляете обращение с жалобой, либо ФИО должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- свою фамилию, имя, отчество;
- адрес электронной почты (только в случае, если обращение направляется в форме электронного документа);
- почтовый адрес, по которому Роспотребнадзор должен направить ответ;
- суть жалобы;
- дату и личную подпись.
С образцами жалоб в Роспотребнадзор вы познакомитесь чуть ниже по тексту.
Вы можете в качестве подтверждения своих доводов приложить к письменной жалобе подтверждающие и разъясняющие документы и материалы, либо их копии. Если вы используете отправку в форме электронного документа, то необходимые документы и материалы приложите в электронной форме.
Имейте в виду, что законом предусмотрены основания, по которым Роспотребнадзор имеет право не рассматривать ваше обращение с жалобой и не отвечать на него. Перечень таких оснований довольно большой. Мы весь этот перечень здесь не приводим, но в качестве примера приведем несколько оснований:
- вы не указали свои ФИО, почтовый адрес;
- вы в своем обращении обжалуете судебное решение;
- ваше обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте государственного компетентного органа.
Ответ из Роспотребнадзора на жалобу
Ваша письменная жалоба, поданная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение тридцати дней со дня её регистрации. Это общий срок, общее правило. Но в исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней. О таком продлении срока вас обязательно должны уведомить.
Способы представления ответов из Роспотребнадзора следующие:
- в электронной форме на адрес вашей электронной почты, указанный в обращении, если вы направили жалобу в форме электронного документа;
- в письменной форме на почтовый адрес, указанный вами в обращении, если вы направили обращение в письменной форме;
- устно (только с вашего согласия), если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки;
- путем размещения на официальном сайте компетентного органа, если ваше обращение с жалобой затрагивает интересы неопределенного круга лиц.
Возможны ситуации (при отправке, например, в электронном виде), когда ваше обращение не читается. В этом случае ответ вам дан быть не может, поэтому вы можете повторно отправить свою жалобу в Роспотребнадзор.